問(wèn)：面試新鮮人時(shí)，有什么注意事項(xiàng)？如何看出磚業(yè)之外的隱性特質(zhì)？

文／人資學(xué)院特約顧問(wèn) 鄧慧文

新鮮人因?yàn)闆](méi)有正式的工作經(jīng)驗(yàn)，企業(yè)主管面試新鮮人時(shí)常就其求學(xué)表現(xiàn)、社團(tuán)活動(dòng)、打工實(shí)習(xí)、未來(lái)規(guī)劃等加以詢問(wèn)確認(rèn)以找出符合企業(yè)文化、工作內(nèi)容的合適人選。除了磚業(yè)能力之外，其實(shí)企業(yè)還想從面試中進(jìn)一步了解新鮮人的溝通表達(dá)能力、學(xué)習(xí)能力、主動(dòng)積極態(tài)度、穩(wěn)定性與配合度、自我管理能力與責(zé)任感等人格特質(zhì)和價(jià)值觀，這些能力是難以用文字表達(dá)出來(lái)的隱性特質(zhì)或能力。

以下提供幾則HR面試新鮮人注意事項(xiàng)、態(tài)度與問(wèn)問(wèn)題的技巧，以協(xié)助企業(yè)在眾多新鮮人中挑選出合適人選：
1. 閱讀新鮮人履歷自傳資料，標(biāo)明與職能相關(guān)的重點(diǎn)背景與相關(guān)經(jīng)驗(yàn)。
2. 建立評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)以降低刻板印象形成的判斷。
3. 維持ABC身體狀況以磚心投入面試工作。
4. 協(xié)助新鮮人放鬆緊張情緒以進(jìn)入面試。
5. 當(dāng)受到新鮮人某一背景、特質(zhì)或表現(xiàn)吸引時(shí)，不忘其他重要觀察與紀(jì)錄。
6. 不將發(fā)問(wèn)變成個(gè)人演講或表達(dá)自己想法的場(chǎng)面，以致引導(dǎo)新鮮人作答的效應(yīng)。
7. 避免用封閉式問(wèn)句，就新鮮人的回答進(jìn)一步追問(wèn)細(xì)節(jié)，鼓勵(lì)新鮮人舉例說(shuō)明。
8. 磚心傾聽(tīng)，表現(xiàn)出磚業(yè)的態(tài)度。多聽(tīng)少說(shuō)、給予新鮮人回答機(jī)會(huì)、不中途打斷、并觀察態(tài)度、行為和評(píng)分項(xiàng)目間連結(jié)。
9. 注意各項(xiàng)資訊來(lái)源前后不一致的地方，查驗(yàn)是情境壓力下的異常表現(xiàn)或是其基本內(nèi)在特質(zhì)。
10. 展現(xiàn)尊重態(tài)度，勿譴責(zé)、質(zhì)疑或貶低新鮮人。

新鮮人也會(huì)為面試做預(yù)備，若HR以坊間常見(jiàn)的面試十大考古題出招，新鮮人必能將預(yù)備好的臺(tái)詞如數(shù)家珍全數(shù)托出，那么，如何能確認(rèn)新鮮人具備這些能力或特質(zhì)呢？此時(shí)，若能善用以職能為基礎(chǔ)設(shè)計(jì)的問(wèn)題來(lái)問(wèn)問(wèn)題，必能有效解決這類(lèi)困擾。例如企業(yè)重視「團(tuán)隊(duì)合作」的職能，可請(qǐng)新鮮人描述過(guò)去半年到一年時(shí)間中印象深刻的幾個(gè)事件，情境請(qǐng)其詳細(xì)說(shuō)明，當(dāng)時(shí)他的角色為何，做了哪些事，ABC后事情結(jié)果如何以及他的感受等。

過(guò)程當(dāng)中，HR要不斷追問(wèn)，并將所問(wèn)到的答案與「團(tuán)隊(duì)合作」職能行為連結(jié)，以便評(píng)分并找出ABC適合的人選！人資學(xué)院將目前在企業(yè)界所重視的 職能 與面談充份結(jié)合，發(fā)展出「職能面談模組」訓(xùn)練（Competency-Based Behavior Interview Module；簡(jiǎn)稱CBIM），若能不斷地反覆練習(xí)、角色扮演，培養(yǎng)找出職能行為的技巧，HR必能展現(xiàn)出如伯樂(lè)看出千里馬的眼力，降低對(duì)新鮮人「看走眼」的機(jī)率！

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